• На главную
  • В избранное
  • Карта сайта
  • Пишите нам
  • Ваш заказ
  • Скачать прайс

"Как Новый год встретишь... "

"Как Новый год встретишь... "
Тематика: Автосервис и клиент
Журнал: "Новости Авторемонта" (www.remontauto.ru)
№ журнала: декабрь, 2005
Дата публикации: 01.12.2005
Новый год — праздник удивительный и сказочный. Но не стоит забывать о народной мудрости, которая гласит: как его встретишь, так потом и проведешь. Что, несомненно, касается и автосервисов, о чем мы и решились сегодня напомнить.

Поздравления для клиента

Новый год для СТОА — отличный повод поздравить клиентов, ненавязчиво напомнив о себе и о том, что вы никогда не забываете о тех, кто пользуется вашими услугами.

Ольга Ревина, менеджер автосервиса «Рида-Моторз»:
— Клиенты автосервиса, впрочем, как и все, ценят добрые, человеческие отношения. Поэтому, например, на нашем автосервисе принято беседовать с клиентами. Не только на темы ремонта машин, но и на отвлеченные: как вы провели отпуск, что нового на службе или в семье… И конечно, мы считаем, что поздравить с Новым годом всех тех, кто часто приезжает к нам, совсем не лишне. Наоборот, подобное внимание только способствует повышению лояльности клиента именно к нашему автосервису.


Как можно поздравить клиентов СТОА, чтобы и им было приятно, и вам не слишком накладно? Понятно, что посетить каждого постоянного клиента лично и пожать ему руку в преддверии праздника — задача попросту невыполнимая. Нужно искать иные варианты.
Так, например, самый простой и относительно доступный способ — рассылка поздравительных открыток по адресам, которые хранятся в базе данных автосервиса. Обойдется это не так уж и дорого. На сегодняшний день почта берет за доставку одной открытки или письма около 5 руб. Правда, для выполнения этой задачи придется отвлечь на пару-тройку дней отдельного сотрудника, который должен наклеить адреса клиентов на конверты и открытки.
Другой вариант — предоставление базы данных специализированной фирме, занимающейся рассылкой почтовых отправлений. В этом случае средняя цена за отправку одного конверта составит до 10 руб.
Наконец, наиболее доступный способ элементарного поздравления — массовая рассылка по электронной почте. При наличии базы электронных адресов клиентов рассылка поздравительных писем займет всего лишь пару-тройку часов.
Но все вышеперечисленные варианты далеки от полета фантазии и слишком примитивны. Поэтому некоторые автосервисы решают вопрос поздравления более творчески. Ведь новогодний праздник позволяет придумать нечто эдакое. Скажем, организовать для клиентов различные розыгрыши и лотереи.

О. Р.:
— В канун Нового года мы обычно устраиваем для своих клиентов своеобразную лотерею. Каждый посетитель нашего техцентра в конце декабря вытягивает шар из импровизированного лототрона и получает небольшой подарок. В основном это различные сувениры: кружки, футболки, брелоки с логотипом нашей фирмы. Казалось бы, мелочь, но в ней заключается элемент человеческого внимания, что, на наш взгляд, довольно важно.




Как отдельный подарок для клиента можно расценивать и специальные предновогодние акции, которые в последнее время получили широкое распространение и среди СТОА.
Тут фантазия не имеет границ. Элементарный ход — предложение определенных скидок на некоторые виды работ. Здесь есть смысл выбрать то направление деятельности, куда хотелось бы привлечь дополнительных клиентов. Скажем, необходимо увеличить число обращений на стенд ремонта двигателя — можно в канун Нового года сделать подарок: некую привлекательную скидку на диагностику или ремонт мотора. А коль убавился поток клиентов на сход-развал — объявить о том, что в честь самого яркого праздника в году данная операция обойдется заметно дешевле.

Поздравления партнеру

Второй этап новогодних мероприятий — поздравление партнеров по бизнесу. Большинство представителей автосервисов убеждены, что не поздравить своих деловых партнеров с таким праздником — дурной тон.

Сергей Копанев, директор автосервиса «Кар-Север»:
— В работе с партнерами крайне важны хорошие взаимоотношения. Бывает, возникают ситуации, когда именно они помогают решать различные конфликтные ситуации. Особенно это важно, когда партнер может быть одновременно и клиентом. Например, у нас очень много корпоративных заказчиков, которых мы воспринимаем как партнеров по бизнесу. В канун Нового года мы обязательно дарим им небольшие подарки. И это не просто сувениры, а нечто более существенное, например бутылка дорогого коньяка или красивый ежедневник. Кроме того, перед праздником мы стараемся встретиться с нашими партнерами лично и даже посидеть за импровизированным праздничным столом, выпив бокал-другой шампанского.


Конечно, как уже упоминалось выше, делового партнера лучше всего посетить перед Новым годом лично. Но если не получается, то можно направить поздравление дистанционно.
Понятно, что наиболее удачный ход — не ограничиваться скромной открыткой или банальным электронным письмом. Можно рассмотреть вариант отправки к партнеру курьера с чем-либо существенным.
Неплохой вариант — подарить бутылку с хорошим алкогольным напитком (шампанское или коньяк), которая при оптовой закупке обойдется не более чем в $ 10. Вполне подойдут в качестве подарков и фирменные годовые календари, ежедневники, футболки и прочая «крупная» сувенирная продукция с вашим логотипом.
Впрочем, в последнее время стало модным дарить то, что не только радует глаз, но и приносит пользу: например, зонтики, небольшие наборы инструментов и даже домашние тапочки. Все это изготовит по вашему заказу специализированная фирма, занимающаяся производством сувенирной продукции. Средняя же цена одного подобного сувенира с фирменным логотипом — $ 5–10.
При невозможности доставить подарок лично вам придется нанимать специальную курьерскую службу. В настоящее время доставка одного заказа по Москве обойдется в среднем в 100–200 руб. Впрочем, гораздо более оригинальный ход — доставка подарка и поздравление партнера с участием Деда Мороза и Снегурочки.
Представитель одного из автосервисов поделился с нашим журналом своим восторгом по поводу того, как в прошлом году его деловой партнер — поставщик запчастей — направил к нему «живого» Деда Мороза, который оказался весьма забавным «дедушкой»: при всех заставил директора сервиса прочитать свой любимый стишок, после чего и вручил ему подарок. Настроение от этого визита заметно улучшилось, а само поздравление вспоминали потом целый год.
Работа профессионального Деда Мороза в канун праздника может обойтись в $ 100–200 в день.

С Новым годом, персонал!

Ну и, конечно же, празднование Нового года немыслимо без пусть небольшой, но веселой вечеринки в кругу коллег. Многие представители СТОА убеждены: отмечать новогодний праздник в коллективе не только можно, но и нужно. Хотя так считают далеко не везде.

Юлия Иванова, менеджер автосервиса «Техлайн-авто»:
— У нас нет традиции отмечать праздник внутри коллектива. Все-таки работа — это место, где люди трудятся, а не отдыхают и веселятся. К тому же это тяжело чисто организационно. У нас рабочие смены длятся почти круглые сутки, с раннего утра до поздней ночи, без выходных. Поэтому празднование Нового года отвлечет людей от работы, что в принципе невозможно. Веселиться же не всем коллективом тоже не очень правильно: получается, что часть персонала празднует, а часть — трудится.

Впрочем, данное мнение — скорее, исключение.

О. Р.:

— Безусловно, в трудовом коллективе очень важны личностные взаимоотношения. И встретить Новый год вместе — значит способствовать сплочению коллектива и получить своеобразный эмоциональный положительный заряд на весь год вперед. Мы, например, в канун этого праздника обязательно устраиваем корпоративную вечеринку, где руководство имеет возможность лично поздравить персонал и вручить всем небольшие подарки.

Вопрос, как и где отмечать с коллективом праздник, каждый автосервис решает по-своему. Самое простое — устроить торжество прямо в рабочем помещении.

С. К.:

— А что в этом такого? Мы, например, каждый год создаем импровизированный стол прямо в цехе, где на подъемниках прилаживаем соответствующие устройства, имитирующие стол, который и накрываем. Получается очень тепло и душевно. Ведь всегда приятно пообщаться с коллегами в неформальной обстановке, тем более накануне такого праздника.


Более привлекательный вариант — аренда помещения под новогоднюю вечеринку где-нибудь на стороне: в кафе, ресторане или клубе. Понятно, что в этом случае придется серьезно раскошелиться. Согласно нынешним расценкам празднование Нового года обойдется в сумму от $ 50 за одного человека. При этом бронировать места в увеселительных заведениях нужно заранее. Владельцы модных клубов утверждают, что новогодние вечеринки у них заказывают начиная аж с сентября.
Дополнительной платы потребует и организация специальной программы, включающей выступление музыкантов-артистов и приход Деда Мороза (дополнительные $ 10–20 за человека). Впрочем, в последнее время подобные развлечения не очень в моде. Представители шоу-бизнеса говорят, что сейчас уже все меньше людей заказывают просто каких-либо певцов или пародистов, пытающихся развеселить пьющую и жующую публику. Ныне в почете вечеринки интерактивные.



Например, модно устраивать маскарад, когда каждый сотрудник обязан прийти в карнавальном костюме. Отдельная история — организация интерактивных игр среди участников вечеринки. Например, одна из развлекательных компаний в этот Новый год предлагает устроить сражение пиратов, когда весь трудовой коллектив переодевается в морских разбойников, делится на две группы и начинает участвовать в различных конкурсах по поиску сокровищ. Или вот еще вариант: все переодеваются в персонажей сказки «Золушка» и способствуют тому, чтобы бедная сирота встретилась со своим принцем.
Впрочем, для работников автосервиса можно придумать какую-нибудь специфичную игру на тему: «Приходит клиент за машиной...».

За Новый год — большинство

Begin Group провела опрос: празднуют ли российские компании корпоративный Новый год? Итог: 88,1 % респондентов данное мероприятие планируют и лишь 3 % считают, что празднование Нового года в компании неуместно. Организацией корпоративного новогоднего праздника чаще всего занимается служба персонала (65,7 %), а в 13,4 % случаев — служба персонала совместно с PR-службой или с руководством. В 4,48 % компаний в подготовке корпоративного Нового года участвуют все сотрудники. Чаще всего проведение корпоративного новогоднего праздника оплачивает компания (92,4 %), и лишь изредка (7,6 %) компания делит эти расходы с сотрудниками. Бюджет праздника в большинстве случаев составляет $ 50–100 на человека (35,8 %), в 22,4 % компаний — более $ 100 на человека, в 11,9 % — менее $ 50.

Ты подарки нам принес?

Согласно опросу Begin Group 72 % респондентов под Новый год с нетерпением ждут подарков от работодателей. Наиболее популярными презентами остаются конфеты и алкоголь (17 %), деньги, сувениры (по 10 %) и ежедневники (6 %). Около 10 % респондентов выразили сомнение относительно того, что получат что-то от работодателя. Более 80 % респондентов признались, что и сами подумывают о подарках коллегам и партнерам, а 25 % обычно определяются с выбором еще в ноябре. Большинство опрошенных (60 %) собираются покупать подарки в начале или в середине декабря, 15 % — в последнюю предновогоднюю неделю. С действительно необычными подарками на Новый год сталкивались лишь 22 % опрошенных. Например, руководство одной крупной российской компании на прошлый Новый год сделало своим менеджерам оригинальный подарок: настоящие фирменные санки BMW.

Новогодняя экзотика

Каковы самые экзотичные способы встречи Нового года?
Одним из наиболее экзотичных можно считать, например, полет на воздушном шаре. Часовое путешествие трех человек в подвесной корзине обойдется примерно в $ 400 (в Новый год эта сумма возрастет в три-четыре раза). Правда, на воздушном шаре далеко не улетишь (зоны полетов в Подмосковье ограничены), зато на вертолетах К-26 ($ 1500 за 1,5 часа) можно слетать на собственную дачу, вызвав неуемную зависть соседей. Большим спросом у москвичей в канун новогоднего праздника пользуются полеты на реактивном самолете Л-39 ($ 1300 за полчаса), истребителях МиГ-21 ($ 3500 за полчаса), Су-27, Су-30 ($ 9100 за полчаса) и реактивном перехватчике МиГ-25 ($ 9300 за полчаса).
Также в Подмосковье можно пострелять из оружия времен гражданской войны, например, из легендарного пулемета «максим» ($ 10 за очередь в 6 патронов), нагана ($ 1 за выстрел), станкового пулемета НСВ ($ 40 за очередь в 6 патронов), гранатомета РПГ-7 ($ 180 за выстрел). А можно покататься по танкодрому на самом знаменитом танке времен Отечественной войны — Т-34 или на танке— герое Вьетнама Т-64. Один круг на танке Т-80 обойдется в $ 450.
Некоторые предпочитают поздравить делового партнера с помощью Деда Мороза, который влезет прямо с улицы в окно с мешком подарков за спиной. Такую услугу можно получить за $ 350. Единственная проблема — Деда надо «вызывать» заранее, чтобы альпинисты успели оформить в милиции все бумаги и получить доступ на крышу, с которой и будет производиться спуск. По словам исполняющего роль альпиниста Деда Мороза, самое страшное — это когда борода запутывается в спусковом устройстве. Тогда надо либо мешочек надевать на бороду, либо затыкать ее за пояс.
Наконец, еще один совсем уж экзотический способ поздравления партнера: розыгрыш. Так, в прошлом году работник одной компании решил поздравить своего партнера по бизнесу и назначил ему встречу в одном из ресторанов. Партнер пришел вовремя и устроился за одним из столиков с газетой. Потом на его глазах в течение семи минут разгорелся нешуточный скандал. Несколько кавказцев в течение долгого времени пытались добиться расположения одиноко сидящей девушки и подсылали ей различные угощения, от которых она отказывалась. Разозлившись, они щедро заказали всем по куску торта. Официант «случайно» уронил один из кусков на платье девушки. Та закатила истерику, разделась до трусиков и потребовала, чтобы ее платье немедленно отстирали. За соседним столом поднялся дед, который пришел в ресторан вместе с внуком-скрипачом, дабы отметить его первое выступление, и начал грязно материться на девицу, поясняя, что не потерпит ее «аморальное» поведение. В знак солидарности все женщины в зале скинули с себя одежду. Охранник попытался вывести деда-скандалиста из зала и получил от него в нос. Разъяренный охранник размазал по лицу деда первый попавшийся кусок торта. На что внучек шлепнул другим куском в лицо охраннику. В ресторане начался дебош: все кидали друг в друга куски торта. Досталось и поздравляемому. В самый разгар в зале появился полуголый негр с тамтамом, все участники безобразия собрались вокруг «виновника торжества» и поздравили его с Новым годом. Вот уж, право слово, умом Россию не понять. Зато как весело!
 
Rambler's Top100