• На главную
  • В избранное
  • Карта сайта
  • Пишите нам
  • Ваш заказ
  • Скачать прайс

"Полиграф Полиграфович "

"Полиграф Полиграфович "
Тематика: Автосервис и персонал
Журнал: "Новости Авторемонта" (www.remontauto.ru)
№ журнала: ноябрь, 2004
Дата публикации: 01.11.2004

– Как же вам угодно именоваться?
Человек поправил галстук и ответил:
– Полиграф Полиграфович.
– Не валяйте дурака, – хмуро отозвался Филипп Филиппович, – я с вами серьезно говорю.
М. Булгаков, «Собачье сердце»



А у нас все и так достаточно серьезно, поскольку довольно сложно представить себе нечто более серьезное, чем прибор для распознавания лжи, или, как его называют строгим научным языком, специальное техническое средство, с помощью которого проводятся психофизиологические исследования человека.

У наших читателей наверняка возникнет резонный вопрос: а какой прок от этого прибора на сервисной станции? Он что, поможет узнать, является ли автовладелец платежеспособным или не скручивал ли клиент спидометр перед прохождением очередного ТО для того, чтобы сэкономить деньги, увеличив пробег автомобиля? Хотя нет, наверное, этот прибор способен установить факт подмены запчасти клиентом, когда тот предъявляет рекламацию, утверждая, что ему поставили сношенные тормозные колодки, или…
Не гадайте! Конечно, в каждом из этих случаев детектор лжи, или, как его правильнее называть, полиграф, тоже поможет установить истину и вывести хитреца на чистую воду (если клиент согласится на исследование без принуждения со стороны слесаря, вальяжно поигрывающего монтировкой), но главное его предназначение все-таки в другом. В первую очередь он может быть очень полезен для оптимизации работы кадровой службы предприятия. С его помощью можно проводить разнообразные скрининговые проверки (от англ. screening – «экранировать», «просеивать», «сортировать») как принимаемого на работу, так и уже работающего персонала по самым различным вопросам. Мы уже начали говорить об этом в предыдущем материале номера, где касались темы учета расходных материалов, теперь же мы хотим более подробно описать практику применения полиграфа на предприятиях автобизнеса.
А для начала – немного истории.

Укрепляя обороноспособность
Довольно давно было подмечено, что в тот момент, когда человек говорит неправду или пытается утаить какую-либо информацию, его организм реагирует на это соответствующим естественным образом. Независимо от воли или желания человека изменяются и резко усиливаются его физиологические реакции, и, что самое интересное, он не может их скрыть, сдержать или как-то проконтролировать, поскольку изменения происходят на подсознательном уровне.
На рубеже ХIХ и ХХ вв. подробные исследования в этой области начал проводить итальянский судебный психиатр и криминалист Чезаре Ломброзо, но его опыты прикладного применения этого явления на протяжении двух десятилетий оставались уникальными и не находили последователей.
И вероятно, мы никогда не узнали бы, что такое полиграф, если бы не Первая мировая война, когда борьба с немецкими шпионами приобрела особую остроту. Вот тогда-то Вильям Марстон, американский психолог и юрист, обратился к научному наследию Ломброзо и начал планомерные исследования аппаратного метода детекции лжи в целях обеспечения государственной безопасности Соединенных Штатов. Его «тест выявления лжи при помощи артериального давления», разработанный в Гарвардской психологической лаборатории, почти со стопроцентной гарантией (в заключении по тесту значилось 97 %) позволял оценить правдивость информации, получаемой от обследуемого человека.
Новацию Марстона, одним из первых по достоинству оценил офицер калифорнийской полиции Дж. Ларсон. Он разработал в начале 20-х гг. прообраз современного полиграфа – созданное им устройство обеспечивало непрерывную одновременную регистрацию кровяного давления, пульса и дыхания.
Но все-таки решающую роль в популяризации психофизиологического метода детекции лжи сыграл работавший под началом Дж. Ларсона Леонард Киллер. Он не только сконструировал известный по многочисленным фильмам чернильно-пишущий прибор, с легкой руки журналистов окрещенный тем самым «детектором лжи», но и разработал первую методику выявления информации, скрываемой человеком. Кроме того, он основал первую в мире фирму, серийно выпускавшую эти приборы, и школу по подготовке специалистов в данной сфере – полиграфологов.
В нашей же стране путь полиграфа к признанию был, как вы понимаете, весьма тернист и запутан. Несмотря на довольно успешные опыты, которые проводил в 20-х гг. прошлого века психолог, будущий академик АПН СССР Александр Романович Лурия, полиграф несколько раз объявляли лженаучным изобретением, а специалистов, пытавшихся работать с ним, – шарлатанами и врагами народа.
Несколько раз эксперименты возобновлялись – и снова сворачивались. Об их успешности судить довольно трудно, поскольку результаты мгновенно засекречивались органами КГБ и военной разведки. При этом чиновники военных ведомств всякий раз заявляли (вы, конечно же, догадываетесь) о псевдонаучности полиграфа, о том, что это махровое шарлатанство и установить подобным образом правду никак невозможно.
Только в начале 90-х гг. полиграф в нашей стране был реабилитирован и даже попал в новый закон «Об оперативно-розыскной деятельности в Российской Федерации» от 1992 г.

Врет или не врет – вот в чем вопрос
Вероятно, в силу того, что официальная наука всякий раз стремилась убедить советских граждан в необъективности полиграфа, в том, что это плод буржуазной лженауки, отношение к нему у наших соотечественников довольно настороженное. Многие не верят в правдивость его показаний, между тем как сам полиграф, являясь исключительно медико-биологическим прибором, не в состоянии ответить, врет человек или нет. Ведь прямой связи между искренностью человека и физиологическими показателями нет (вернее, ее не так просто проследить). Основа метода заключается в том, что предложенный вопрос или, как его называют специалисты, стимул (поскольку им может выступать и картинка, и фотография) вызывает у человека специфическую телесную реакцию. Нельзя сказать положительную или отрицательную, но реакция есть. Как и любой другой прибор, полиграф со стопроцентной гарантией достоверности снимает только некоторые показатели, относящиеся к деятельности вегетативной нервной системы, регистрирует степень волнения проверяемого, не определяя истинной причины фиксируемых им изменений. По сути, он лишь позволяет осуществить процедуру выявления лжи через специально организованный опрос, а все выводы делает специалист-полиграфолог, поэтому решающее слово остается за ним. Именно от его компетентности и зависит объективность и результативность проведенного обследования.
Справедливости ради следует отметить, что существуют и другие способы определения искренности человека. Некоторые психодиагностические методики позволяют предположить наличие склонности ко лжи. Однако, во-первых, по эффективности эти методики уступают проверкам на полиграфе, а во-вторых, с их помощью нельзя точно установить область скрываемой или искажаемой информации. Подобные методики лучше применять при решении прогностических задач психодиагностики. А для оперативного получения достоверной информации о человеке максимально подходит детектор лжи – полиграф.
Поэтому-то он и получил такое широкое распространение в сфере частного бизнеса, а вернее, в кадровой работе коммерческих предприятий самых различных областей деятельности. И авторемонтный бизнес здесь не исключение.
Практически все западные компании, начиная с 30-х гг. прошлого века, стали сначала постепенно, а затем все чаще и чаще проводить опросы с использованием полиграфа и при приеме людей на работу, и при периодических (плановых) выборочных ревизиях персонала. Что, в свою очередь, является весомым доказательством объективности метода.

Кадровая работа
Так как же может быть использован полиграф в кадровой работе? Самое главное – при периодических и выборочных проверках персонала полиграф позволяет выявить факторы риска, наличие которых у проверяемого является препятствием для его работы на данном предприятии. В зависимости от требований руководства предприятия, а также должности, на которой человек уже работает или его работа только предполагается, проверяемый перечень факторов риска может меняться. В общих чертах к ним могут относиться следующие.
1. Сокрытие фактов автобиографии. Подделка предоставляемых документов (искажение анкетных данных, трудовой книжки и т. д. – руководитель торгово-технического центра должен быть уверен что он принимает на работу действительно квалифицированного специалиста, будь тот жестянщиком, маляром, менеджером по продажам запчастей или главным инженером).
2. Наличие проблем, связанных со злоупотреблением спиртными напитками. Алкогольная и наркотическая зависимость (для тех персонала проблема достаточно острая и связана главным образом со спецификой трудовой деятельности).
3. Наличие скрываемых заболеваний, мешающих выполнению служебных обязанностей (будет очень неприятно, если у слесаря либо кладовщика внезапно откроются язва или грыжа, о которых они молчали во время трудоустройства и с которыми в ремзоне, по большому счету, делать нечего; или если вдруг окажется, что продавец аксессуаров страдает клептоманией).
4. Наличие вредных привычек (азартные игры, нетрадиционная сексуальная ориентация – хотя, наверное, для автосервиса это не так актуально, экстремальные увлечения и т. д.).
5. Совершение уголовно или административно наказуемых правонарушений, неизвестных официальным органам. Нахождение под судом и следствием, связь с преступными группировками.
6. Наличие долгов и других финансовых обязательств, которые могут послужить мотивацией к совершению хищения; как известно в структуре авторемонтного производства есть довольно много сфер деятельности где учет ведется, скажем так, не очень строго, например, учет расходных материалов кузовного ремонта (об организации учета на кузовном участке мы отдельно рассказываем в одном из материалов номера).
7. Совершение краж, нанесение материального и финансового ущерба на прежних местах работы, взяточничество (любители «откатов» на автосервисных предприятиях встречаются довольно часто).
8. Увольнение с прежних мест работы по компрометирующим основаниям (прогулы, конфликты, безответственное отношение к выполнению служебных обязанностей).
9. Поддержка связи с конкурентами, влекущая за собой утечку конфиденциальной информации.
10. Наличие преступных намерений. Планирование нанесения ущерба как истинная цель трудоустройства в данную конкретную фирму. (Сюда же можно отнести и поступление на работу по поручению конкурентов, криминальных структур.)
11. Использование служебного положения в личных целях. Наличие неофициальных, «левых» дополнительных доходов, получение которых мешает качественному выполнению основной работы (для техперсонала автосервиса это очень актуально, «подхалтурить» в ущерб основной работе любят многие слесаря).
12. Наличие психологических особенностей, мешающих успешной работе (мы не говорим о том, что кто-то собирается нанимать на работу откровенных психов, но по внешнему виду человека не всегда скажешь, что он психически здоров, а неожиданный приступ, например, эпилепсии в ремзоне может повлечь плачевные последствия).

То есть сферу применения полиграфа можно разделить на три большие области (и все они имеют непосредственное отношение именно к кадровым проверкам). Полиграф используется:
1) при приеме человека на работу;
2) для профилактики неправомочных действий персонала;
3) когда что-либо случилось и нужно установить истинного виновника происшествия.
Но мы говорим лишь об общих группах или факторах риска. При этом следует понимать, что заказчик скрининговых проверок может самостоятельно моделировать темы этих проверок в зависимости от специфики деятельности предприятия и биографии исследуемого.
В нашем случае, например, можно выяснить, имеются ли у менеджера, осуществляющего торговлю автомобилями, дубликаты ключей от тех машин, которые он продает, не искажается ли отчетная документация на складе, не подменивают ли оригинальные запчасти более дешевыми или неучтенными на складе (т. е. самостоятельно приобретенными мастером), возвращаются ли клиентам остатки расходных материалов, масел и технологических жидкостей в полном объеме после проведения техобслуживания их автомобиля, правильно ли списываются лакокрасочные материалы, не нарушаются ли нормы их расхода, не происходит ли повторное использование расходных материалов, не присутствует ли сговор между техперсоналом станции с клиентами, не переманиваются ли клиенты и т. д.
Периодические проверки по этим направлениям могут послужить весьма эффективным подспорьем в деле предупреждения неправомочных действий со стороны персонала, что отобьет у него всякую охоту манипулировать запчастями и неучтенными остатками. В общем, любое злоупотребление по службе и подпольные махинации работников возможно выявить еще до того, как их последствия самым губительным образом скажутся на репутации предприятия (как нередко и бывает), на его взаимоотношениях с клиентами и партнерами, на его финансовом благополучии, в конце концов. И именно установленная периодичность, плановость этих проверок дает ощутимый результат.
Но проверять можно не только техперсонал. Сегодня, когда наблюдается активный рост авторемонтной индустрии, когда все большее количество сервисных станций из небольших мастерских трансформируются в крупные торгово-технические центры, обрастая целым комплексом смежных и дополнительных служб и подразделений, вероятность нанесения как материального, так и финансового ущерба значительно вырастает. Это и понятно: штат стремительно расширяется, и не всегда есть возможность достаточно четко контролировать деятельность определенного отдела, определенного сотрудника. Все актуальнее становится проблема «откатов», выявить которые обычными путями практически нереально.
Поэтому остро встает необходимость осуществления периодического надзора за сотрудниками, занимающими ключевые финансовые должности – начальниками участков и цехов, начальниками отделов поставок, инженерами.
Многие руководители техцентров считают, что в достаточной степени обезопасили себя, наняв для охраны своих предприятий частные охранные фирмы. Практика показывает, что возложенные на них ожидания не всегда оправдывают себя. В последнее время участились случаи сговора охранников с персоналом станций.
Довольно примечательный случай произошел недавно в одной из московских компаний, занимающихся ремонтом и техническим обслуживанием импортных автомобилей: из сейфа похитили значительную денежную сумму. Камеры слежения зафиксировали проникновение грабителей, а избитый и связанный охранник, обнаруженный на месте происшествия, клялся и божился, что изо всех сил пытался воспрепятствовать совершению преступления. По его словам был составлен фоторобот, разосланный по отделениям милиции, были указаны даже какие-то особые приметы нападавших… Но, как выяснилось впоследствии, когда следствие уже, что называется, зашло в тупик, кражу совершили сотрудники компании, знавшие, что в день перед зарплатой в кассу привезут довольно много налички. Единственным препятствием для них был охранник, которого они легко нейтрализовали, предложив часть похищенного. И установить это смогли только при помощи полиграфа.
Еще одним видом не совсем корректного по отношению к своей компании поведения, является переманивание клиентуры автослесарями и автомеханиками. Работая в сменном режиме, они зачастую имеют возможность время от времени (в свои выходные дни) подрабатывать либо в личном, либо в специально арендованном гараже или же на другой сервисной станции. Причем им совсем не надо, как говорится, сбиваться с ног в поисках потребителей своих услуг: предложив тем автовладельцам, с которыми они имеют непосредственный контакт по месту своей официальной работы, значительные скидки на ремонт, они таким образом находят достаточно стабильный источник дополнительных «левых» доходов. Доходов, которые, по идее, должны идти в кассу техцентра. Такие случаи тоже не всегда легко установить, и проверка на полиграфе выступает чуть ли ни единственным способом уличить непорядочных сотрудников в нечистоплотных махинациях.
Да и сам факт последующего тестирования на полиграфе весьма отрезвляюще действует на любителей приврать в анкете при поступлении на работу. Зная, что все их выдуманные достижения будут проверяться не посредством звонка на предыдущее место работы (как правило, указываются телефоны родственников или близких знакомых), а специальным устройством, способным отличить правду от лжи, они сами отсеиваются уже на первых турах конкурса на замещение вакантной должности. Стоит только указать внизу анкеты, что «все предоставляемые соискателем данные будут проверены на полиграфе», как их уже и след простынет.

Как это работает
Современный полиграф представляет собой некую небольшую коробочку (совсем ничего общего с чернильно-пишушей машиной начала ХХ в.) – измеряющее устройство, подключенное к компьютеру – устройству фиксирующему и в некоторых случаях анализирующему. Полиграф осуществляет свое функционирование посредством датчиков, снимающих показания деятельности сердечно-сосудистой системы, а также следящих за дыханием и потоотделением человека.
Когда полиграфолог задает вопросы, прибор четко фиксирует все изменения физиологических параметров, происходящих в организме человека при его ответах. На основании реакций и делается вывод, при каком из вопросов солгал опрашиваемый.
Бытует мнение, что чем больше параметров фиксируется полиграфом, тем тест получается точнее. Наталия Валерьевна Громова, исполнительный директор Центра психофизиологических исследований, не вполне с ним согласна: «В мире считается, что для того, чтобы сделать достаточно достоверные выводы об искренности человека, достаточно снять показания трех датчиков: дыхания, потоотделения и сердечно-сосудистой системы. Мы в своей практике стараемся следовать этим рекомендациям, но нередко используем не один, а два датчика дыхания (на груди и на животе) и дополнительный датчик активности движения».
Для решения поставленной задачи полиграфологом подготавливается опросник, состоящий из нейтральных, ориентированных, контрольных и проверочных вопросов. Этот опросник предоставляется обследуемому дважды и подробно с ним обсуждается до полного осмысления вопросов, чтобы они не вызывали у него неадекватной реакции в ходе теста. Также человека предупреждают, что никаких других неожиданных вопросов в ходе обследования задано не будет.
Контрольные вопросы, как правило, носят вспомогательный характер и служат для сравнительной оценки вызываемых ими реакций и реакций на проверочные вопросы. Формулировки контрольных вопросов подбираются с учетом индивидуального жизненного опыта обследуемого.
Иногда до проведения основного этапа обследования с проверяемым проводится так называемый штим-тест с индикацией под контролем полиграфа заведомо значимого стимула (собственного имени обследуемого в ряду других нейтральных имен). Проведенный тест должен показать, что у обследуемого регистрируемые физиологические реакции носят адекватный характер и достоверно отражают степень значимости предъявляемых стимулов. После этого проводится основной тест.
Вот, например, два вопроса, которые прояснят ситуацию с «халтурами».
1. Получали ли вы денежные доходы помимо заработной платы в компании? (Сразу смотрится, были таковые или нет. Если не было, можно остановиться. Если были, дальше можно разрабатывать «подпольную реализацию».)
2. Были ли от кого-либо поручения по отношению к компании? (Здесь проверяются криминал и конкуренты.)
Совмещая и анализируя ответы на эти и вытекающие из них вопросы, можно сделать вывод, воровал ли обследуемый или просто подрабатывал на стороне, и если воровал, то с кем, а может быть, в пользу кого-то (ситуация с промышленным шпионажем – всем известно, что в наше время информация ценится куда дороже материальных предметов).
Соответствующим образом проверяется, имело ли место искажение документации, утечка информации и конфиденциальных сведений. При выборе лиц для проверки учитываются и рамки их профессиональных полномочий и связанного с ними разграничения по доступу, например: приемщик не может искажать бухгалтерскую документацию, а мойщик не имеет доступа к складу запчастей.
Естественно, для того чтобы с достаточно высокой степенью достоверности выяснить все интересующие заказчика скринингового исследования моменты, полиграфолог должен быть в высшей степени профессионалом в своем деле. От того, насколько компетентно и грамотно он проведет анализ полиграмм, прямо зависит объективность и точность проведенного обследования.

Стандарты
Вот мы и подошли вплотную к вопросу, кто же такие полиграфологи. Наталия Валерьевна так характеризует своих коллег: «Это люди, получившие дополнительное образование по специальности «полиграфолог» в высших учебных заведениях страны».
Вообще же, оценив сложившуюся в сфере отечественного бизнеса ситуацию в области подготовки полиграфологов, Институт криминалистики ФСБ России совместно с Российским агентством экономической безопасности и управления рисками (РАЭБУР) Topгово-промышленной палаты (ТПП) РФ разработали и ввели в действие стандарт СТО РАЭБУР 51-01-99 «Порядок подготовки специалистов по опросам с использованием полиграфа (полиграфологов)»; государственный регистрационный № 844268 от 9 февраля 1999 г. (далее – Стандарт ТПП).
В «Нормативных ссылках» Стандарта ТПП значится, что он «разработан на основании учебной программы, действующей в криминалистической лаборатории (Институте криминалистики ФСБ России – Ред.) в соответствии с Инструкцией о порядке применения органами федеральной службы безопасности опроса с использованием полиграфа. При подготовке стандарта учтен зарубежный опыт» подготовки полиграфологов, и в частности «опыт Мерилендского института уголовного правосудия (Maryland Institute of Criminal Justice), аккредитованного Американской Ассоциацией Полиграфа (США)».
Стандарт ТПП установил:
«Специалистами-полиграфологами могут быть представители федеральных органов, муниципальных учреждений, хозяйствующих субъектов и общественных организаций, а также отдельные физические лица в возрасте не менее 23 лет, имеющие высшее образование и психически здоровые».
«Подготовка полиграфологов осуществляется путем обучения в течение 6–8 недель (не менее 200 учебных часов) в зависимости от решаемых задач и включает в себя теоретический, лабораторный и практический курсы».
Стандарт ТПП ввел выдачу лицам, успешно сдавшим экзамен, Свидетельства о присвоении квалификации специалиста по ОИП (обследования с использованием полиграфа) полиграфолога.
Ценнейшей составляющей Стандарта ТПП явилась Программа подготовки специалистов по опросам с использованием полиграфа (полиграфологов), которая позволила сделать процесс подготовки полиграфологов «прозрачным» и единообразным, утвердив при этом один из неотъемлемых разделов технологии подготовки специалистов по ОИП: «Владение навыками организации и выполнения ОИП в реальных условиях».
Стандарт ТПП оказался важным документом не только для торгово-промышленных палат регионов России и территориальных дирекций РАЭБУР. Своим появлением он установил тот квалификационный уровень в подготовке полиграфологов, ниже которого подобную деятельность не могут осуществлять ни государственные, ни коммерческие учреждения и организации на территории страны.
Более того, стандарт ТПП явился правовой основой для создания следующего стандарта, определяющего порядок выполнения ОИП в коммерческих интересах: стандарт СТО РАЭБУР 51-02-99 «Порядок проведения опросов с использованием полиграфа»; гос. per. № 844276 от 15 апреля 1999 г. (далее – Стандарт ППОИП).
Данный Стандарт определил порядок проведения ОИП «в интересах негосударственных организаций и учреждений», а в нормативных ссылках этого стандарта значится, что он разработан на основании действующей Инструкции ФСБ по ОИП и с учетом опыта правовых норм закона США «О защите служащих от полиграфа».
Не останавливаясь детально на Стандарте ППОИП, отметим лишь наиболее существенные его положения. Так, «право выполнения ОИП... имеют полиграфологи... располагающие действующим Свидетельством о присвоении (или подтверждении) квалификации специалиста по ОИП».
Полиграфологам «в ходе ОИП категорически запрещается применять вопросы, направленные на получение от опрашиваемого лица сведений, составляющих государственную или военную тайну либо касающихся деятельности правоохранительных органов или спецслужб России».

Законодательная база
Негосударственные предприятия, используя полиграф в кадровой работе, опираются на Кодекс законов о труде: работодатель имеет право выдвигать определенные требования к кандидатам, продиктованные конкретными условиями трудовой деятельности. Следовательно, использование полиграфа в соответствии с инструкциями внутреннего пользования – правомерно.
В соответствии с Трудовым кодексом РФ (ст. 85–90, гл. 14 «Защита персональных данных работника») психофизиологическое исследование и использование полиграфа квалифицируется как получение и обработка персональных данных работника.
Следует отметить, что проверка человека на полиграфе осуществляется только с его письменного и, что немаловажно, добровольного согласия, независимо от целей такой проверки: при проведении служебного расследования для установления виновного в каком-либо нарушении (в том числе и криминального характера), при поступлении на работу или же при периодических проверках персонала. Таким образом, хотя применение полиграфа непосредственно законодательством не регламентируется, его использование является законным во всех его практических приложениях.



Благодарим за помощь в подготовке материала компанию «Автоперсонал»




Контроль или расчет

Каждый предприниматель хочет контролировать свой персонал. И для автосервиса это часто бывает больным местом. Один из знакомых арендовал небольшую ремзону, нанял механиков и начал собирать клиентов. Маленький бизнес — много вопросов, все надо решать самому. Весь день в разъездах. Звонит как-то к себе в ремзону и спрашивает мастера: «Работа есть?» — «Нет, сидим курим». Подъезжает к месту, звонит опять — ответ тот же. Заходит, а там… работа кипит, две машины на подъемниках, все крутят гайки. А деньги где? А деньги в кармане у мастера.
Ну, это гараж-сервис, а как же серьезные станции? Не так просто, но смысл тот же. Многие руководители жалуются, что за часть работ механики или мастер берут в карман, продают клиенту свои запчасти и т. д.
И тут начинается: пропуск на вход, пропуск на выход, любые запчасти на территорию — только по накладной, клиентов в ремзону не пускать (а это, кстати, противозаконно), сумки проверять, два ряда колючей проволоки и вышка с пулеметом. Но парадокс ситуации в том, что при необходимости все эти заслоны можно обойти. Обычно мастер идет на персональные финансовые отношения с клиентом, только если знает его, а в этом случае обо всем можно договориться заранее или во внерабочее время. Есть ли в этом смысл? Если мастер не лоялен к своей фирме и не заинтересован в продаже запчастей со склада, то дальше это вопрос его честности.
Мы вкладываем большие средства в контроль над персоналом. Да, порядок необходим, но до какой степени имеет смысл усложнять контролирующие механизмы? Ведь это стоит очень серьезных денег. Может, лучше зайти с другого конца? Вспомните общеизвестный пример про обезьян, которых научили ходить по дорожкам. Просто сначала посмотрели, где они ходят, а потом проложили там дорожки. Есть два способа принудить разумное существо что-то сделать: заставить силой или создать такие условия, чтобы ему это было удобно и выгодно.
Мастер хочет зарабатывать с проданного часа? Нет проблем, ему начисляются премиальные за каждый проданный час, и он сам будет стараться продать этот час.
Мастер хочет заработать с проданной запчасти — почему бы не выплатить ему процент? Фирма потеряет свою прибыль?
Простой расчет: запчасть на сервисе стоит 100 евро. Фирма зарабатывает на ее продаже примерно 30 евро. Мастер может купить ее со своей скидкой в другом магазине за 75 евро и продать клиенту за 85 евро, заработав 10 евро.
Дадим мастеру премиальные в размере 1 % от продажи запчастей по его заказам. В этом случае фирма потеряет 1 евро. Мастер заработает 1 евро. Скажете — ему это неинтересно, все равно будет продавать со стороны... Но поставьте на чашу весов личное время, неудобство, риск и, в конце концов, лояльность — и давайте посмотрим, как это будет выглядеть в пределах одного месяца.
Пересчитаем цифры на месячный оборот, скажем, 30 000 евро на одного мастера. Премия мастера составит 300 евро. Чтобы заработать эти деньги на стороне, ему надо продать запчастей на 3000 евро. Фирма, не продав эти запчасти, потеряет, скажем, 35 % прибыли — 1050 евро.

Итак, подведем итоги.

В случае, когда каждый за себя
Мастер заработал 300 евро
Фирма потеряла 1050 евро

В случае совместного труда
Мастер получил премию в 300 евро
Фирма заработала 750 евро (1050 прибыли минус премия)

Еще один вариант
Мы создали идеальную систему контроля, и мастеру удалось продать налево всего на 1000 евро. Он заработал-таки свою сотню. Фирма в этом случае недополучила 350 евро — примерно столько же, сколько она отдала бы на премиальные. А сколько мы потратили на дополнительные средства контроля?

Ну, как, вернемся к обезьянам или устроим охоту на ведьм?

 
Rambler's Top100